从半身瘫痪PPG神话来看CRM2.0

　　CRM2.0的未来是无形营销

　　CRM2.0体系的构建和实现，并非一帆风顺，因为不仅仅在于庞大的体系，还在于个体与企业对CRM2.0体系的认知和认同。从企业应用的角度而不是互联网娱乐的角度来分解CRM2.0体系的实现过程，可以分为三个阶段：

　　初级阶段：企业会员关系管理。大体系，小切入。从企业实际的会员管理入手，先拓展为企业会员的关系网络的营销体系，也就是以企业会员为基础，沟通围绕会员和会员好友的关系网络的CRM2.0体系，企业可以快速获得收益，并增强继续深入的信心。

　　发展阶段：行业关系管理。基于客户资源集中或者服务意识强烈的行业，建立行业的客户联盟，从而构建整个行业的会员关系管理，这样形成一种客户大联盟效应，同时又借助不同企业的核心竞争力和客户定位不同，各自切分自己的会员关系。

　　理想阶段：社会关系管理。当一批种子企业和行业的关系用一个体系构建起来，让整个社会的主流个体已经融合进这个体系后，个体便成为中心，其他大批的企业和行业也会主动参与进来，这样基本上形成一个网络体系化的社会，也就是社会关系管理体系。

　　CRM2.0体系的可行模式，我们是如此构建的：

　　网络社区/SNS网络(消费者/个体)+在线电子商务(个体拍卖模式，类似ebay)+社区品牌体验店(实地)+在线CRM平台(企业用)+社区媒体交互终端(类似可以交互的信息终端)。

　　网络上的社区和实际生活中的社区，都成为CRM2.0体系的核心，因为这是个体人群积聚的主要阵地;而前台是Web2.0社区，后台是在线CRM平台，中间为基于SNS网络的个体竞拍式电子商务则是CRM2.0的企业应用关键所在;而社区实地的品牌体验店和媒体交互诊断，则是CRM2.0体系中类似传统媒体的沟通渠道之一。

　　我们可以感觉到，CRM2.0体系倡导的是营销融入到生活，沟通融入到社会，最终的社会关系管理则是化营销为无，却无不为!