美国主要网站评价机构的网站评价方法及问题分析

来源：本站搜集作者：冯英健发布时间：08-01-22 18:40:00

【摘要】：由于各机构采取的网站评价方法不同，制定的评比标准也不一致，即使各自声称是最权威、最公证的评价结果也有所不同。这些评比机构是如何对电子商务网站进行评价的？评价的内容和标准是什么？评价方法有什么问题和缺陷？本文将通过对美国几个主要网站评价机构站的网站评价内容和评价方法的分析，来说明这些问题。

电子商务网站的迅速发展，给互联网用户带来不少困惑。如果不是及时跟踪电子商务的发展动态，对如何寻找最好的网站，如何获得最大的价值和最好的服务等就会感到比较茫然，除了选择著名品牌的网站外，大多只能听信那些网站的强力宣传了。针对这一状况，专门为电子商务网站进行评价的网站应运而生，一些著名的咨询公司和调查公司也加入了这一领域（如Consumer Reports Online 和Forrester Research），对电子商务网站的各种指标进行评比——从网站访问量、个人信息政策到顾客服务、产品价格等等。

　　但是，由于各机构采取的网站评价方法不同，制定的评比标准也不一致，即使各自声称是最权威、最公证的评价结果也有所不同，虽然如此，并没有影响评比网站的发展，评价结果的价值正日益体现出来。例如，专门对电子商务网站进行评比的BizRate.com一直被调查公司Jupiter Media Metrix 评为访问量最高的50个网站之一，2001年9月份的独立访问者将近850万人。

　　这些评比机构是如何对电子商务网站进行评价的？评价的内容和标准是什么？评价方法有什么问题和缺陷？下面将通过对美国几个主要网站评价机构站的网站评价内容和评价方法的分析，来说明这些问题。

1. Consumer Reports Online

　　Consumer Reports Online由消费者联盟（CU）发布管理。CU是一个独立的、非盈利性组织。自从1936年起，CU的使命一直是检验产品，向公众发布检测报告，并保护消费者。CU的非盈利性质有助于其在公众心目中的公正形象，主要刊物《消费者报告》杂志有460万订户，还有数百万消费者通过消费者报告在线网站了解相关信息，在线付费订户数量达到37万。

　　CU对产品的检验和对网站的评价方法：

　　对于传统行业，待检测的产品全部来自市场，检测人员像普通消费者一样从货架上购买，然后由100多位专家进行检验。对电子商务网站的评价与传统产品评价方法类似，采用研究人员观察法，即对被测评网站的主要方面进行评价，包括网站流量、销售额、网站政策（安全性、个人隐私、装运、退货、顾客服务）、使用方便性（设计、导航、定单及取消、广告）和网站内容（分类深度、产品信息、个性化），然后根据各项指标的综合结果对电子商务网站进行排名。目前，Consumer Reports Online主要对9类网站进行评比：服饰、器具、汽车、书籍和音乐、目录、电子、玩具、园艺、家庭装饰/家具。

2. BizRate.com

　　BizRate.com 号称是第一电子商务门户网站。公司成立于1996年，有3600多家在线商店参与收集顾客每次购买后的直接反馈信息，所有资料全部来自在线调查，由此得出的评比结果被认为是顾客满意度的标准。

　　BizRate.com从数以百万计的网上购物者中不断收集直接反馈信息，因此掌握哪些商店好、好在什么地方，以及每天的服务如何变化等信息，可以根据消费者的特殊需求找出最适合的网站；而且如果注册为会员，从BizRater开始进入所有链接的商店，还可以获得特殊服务的机会——包括最高达25%的折扣。

　　目前，BizRate.com对13大类的电子商务网站进行评比，每类网站又可分为几十个小类，通过对刚刚完成网上购物的顾客的调查来评比商店的表现，调查内容有10个方面：

（1）容易订购：下订单方便、快速；
（2）产品选择：提供产品的种类和规格数量；
（3）产品信息：信息的数量、质量及相关性；
（4）产品价格：相对于同类网上商店的价格；
（5）网站导航及外观：网站速度、版面质量、图片、是否有错误链接；
（6）准时送货：预期收货日期与实际日期相比；
（7）产品表现：描述的产品与实际收到产品是否相符；
（8）顾客支持的水平和质量：处理顾客投诉和解决问题的状况；
（9）个人信

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